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    服務之窗

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    服務之窗

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    • 分類:服務之窗
    • 發布時間:2019-10-30 00:00:00
    • 訪問量:0
    概要:
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    詳情
    沒有最好只有更好 。
    只有不斷探討、創新才能使自己的服務更完美。
      服務創新能力。以前教輔都是紙質教輔為主。未來可能會被電子教輔所替代。借助數字出版優勢,將其轉換成電子書,方便了老師生;老師是比較辛苦,特別的備課課件,從方便老的角度,我們只做了電子課件,免費提供給老師。老師可以在電子課件的基礎上,修改后成為教學的教案,節省了時間,提高了教學質量;為實現環保節能的目的,在印刷上,全部實行環保包印刷。通過每年對教輔的編撰,鞏固和提高品牌形象;目前,電子產品風起云涌,將成為圖書發展的必要趨勢。在加大電子出版的前提下,利用91導學網,為師生提供微視頻講課,套題,智能自動組卷、閱卷、考情分析等功能性服務措施;投資3798萬元建設了能覆蓋全國各中小學校教學、管理的項目---基礎教育數字化服務平臺,工程2015年立項,項目投入使用后,其服務功能將處于國內領先水平。
      顧客調查。顧客對企業服務質量不是一成不變的,更不會一蹴而就,具有動態性、主觀性和復雜性的特點。因此,對企業服務的滿意度的調查是一項長期任務。公司內部建立定期或不定期、固定方式和靈活形式、固定人員和相關人員相結合的有效機制。根據顧客的需求明確調查的選擇不同的方式和方法進行調查。根據調查的實際,進行篩選、分析、匯總。通過匯總,尋找自身在服務過程中的差距;尋找顧客期望和企業認知的顧客期望的差距;尋找企業的認知與服務質量標準的差距;尋找服務標準和實際傳遞服務的差距;尋找實際傳遞和顧客感受的差距。找出與標桿企業造成服務質量差距的原因,并制定糾正和預防的措施,進而確定要改進的方向。

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